Возврат и обмен

Понятный порядок для покупок в магазине и дистанционных заказов.

1. Куда обратиться

Напишите на support@rock-house.org или позвоните по номеру +7 (909) 543-93-63. Укажите номер и дату заказа, товар, причину обращения и удобный контакт. При повреждении, браке или неверной комплектации приложите фотографии товара, упаковки и транспортной накладной.

Вернуть товар лично можно по предварительному согласованию по адресу: г. Томск, переулок Красный, 10А, ежедневно, 11:00–19:00. Для отправки из другого города сначала получите подтверждение адреса и способа обратной доставки.

2. Дистанционный заказ надлежащего качества

До передачи товара покупатель вправе отказаться от него в любое время, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроке возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа увеличивается до трёх месяцев.

Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, ярлыки и следы отсутствия использования. Возврат товара с индивидуально-определёнными свойствами может быть ограничен в предусмотренных законом случаях.

3. Покупка в розничном магазине

Непродовольственный товар надлежащего качества можно заявить к обмену в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, свойства, пломбы и ярлыки. Для отдельных категорий действуют предусмотренные законом ограничения.

4. Недостаток, повреждение или ошибка в заказе

Если обнаружен недостаток, повреждение при доставке, недостача либо получен другой товар, сообщите об этом как можно скорее. Rock House проверит обстоятельства и предложит законный вариант: замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег — в зависимости от ситуации и требования покупателя.

Видимое повреждение транспортной упаковки желательно зафиксировать при получении вместе с представителем службы доставки. Отсутствие такой фиксации само по себе не отменяет права покупателя, но может усложнить установление обстоятельств.

5. Деньги и расходы на доставку

При законном отказе от дистанционно приобретённого товара сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на обратную доставку товара надлежащего качества от покупателя, если иное не предусмотрено законом.

Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, либо иным согласованным законным способом. Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка или платёжной системы.

6. Подтверждение покупки и персональные данные

Желательно приложить чек или номер заказа. Отсутствие бумажного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иным способом. Данные обращения используются только для рассмотрения требования и выполнения обязательных процедур согласно Политике обработки персональных данных.